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\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 BSI Group M\u00e9xico acompa\u00f1a a las empresas en la integraci\u00f3n tecnol\u00f3gica, con vistas a apoyar sus metas comerciales, adem\u00e1s de hacerlas m\u00e1s competitivas.<\/b><\/p>\n
Hoy en d\u00eda las empresas que no cuentan con procesos integrados para planificar, implementar, operar, monitorear y mejorar su sistema de gesti\u00f3n, adem\u00e1s de ser inconstantes en la entrega servicios de TI de alta calidad que conlleven rentabilidad, podr\u00edan ser v\u00edctimas de fallos que significar\u00edan una p\u00e9rdida con alto valor econ\u00f3mico.<\/p>\n
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La norma ISO\/IEC 20000<\/b> desarrolla al interior de las organizaciones una estructura de gobierno y de gesti\u00f3n que permite que los servicios tecnol\u00f3gicos sean operados y administrados bajo la garant\u00eda de que la empresa siempre tenga disponibles los servicios de TI y \u00e9stos funcionen de manera correcta.<\/p>\n
Una\u00a0 organizaci\u00f3n que no cuenta con la reconocida norma, podr\u00eda demorar hasta una semana en reparar una falla de considerable impacto; por el contrario, aquellas empresas que ya cuentan con ella, podr\u00edan recuperarse en un lapso no mayor a un d\u00eda: \u201cCuando incorporamos la tecnolog\u00eda dentro de los procesos de negocio, crece la certeza de resultados eficaces, adem\u00e1s de que las posibilidades de crecimiento se vuelven infinitas. Es necesario, entonces, que las organizaciones que deseen estar en el negocio lo hagan de manera estructurada en el marco de la ISO\/IEC 2000\u201d, se\u00f1al\u00f3 Eugenio Torres, instructor calificado de BSI Group M\u00e9xico.<\/span><\/p>\n <\/p>\n La importancia radica en que la empresa avance en la integraci\u00f3n de sus clientes y proveedores, con una mayor demanda tecnol\u00f3gica; en este punto, la tecnolog\u00eda se convierte en un elemento crucial para el desarrollo de las funciones del negocio: \u201cDe ah\u00ed la necesidad de tener una estructura que garantice que los servicios tecnol\u00f3gicos sean provistos en tiempo y forma\u201d, explica el especialista.<\/p>\n <\/p>\n A veces las empresas ven al soporte tecnol\u00f3gico ajeno a las oportunidades de negocio, y consideran que su utilidad es dar un servicio aislado a las \u00e1reas estrat\u00e9gicas, sin incluirlo como tal. Muchas de las \u00e1reas de la empresa ven en la tecnolog\u00eda\u00a0 un elemento caro que no responde a sus necesidades. Sin embargo, la productividad, la globalizaci\u00f3n y la producci\u00f3n obligan cada vez m\u00e1s a las empresas\u00a0 a incorporar un cambio de perspectivas rumbo a una cultura de la excelencia, donde las \u00e1reas tecnol\u00f3gicas sean vistas como estrat\u00e9gicas al apoyar el logro de los objetivos de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n <\/p>\n ISO\/IEC 2000<\/b> plantea una estructura a trav\u00e9s del Sistema de Gesti\u00f3n de Servicios de TI:<\/p>\n <\/p>\n 1.- Identifica los objetivos de negocio. Por ejemplo: incrementar ventas, reducir costos, aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente, incluyendo claridad sobre cu\u00e1les son los servicios tecnol\u00f3gicos a los que dar\u00e1 soporte.<\/p>\n <\/p>\n 2.- Permite el dise\u00f1o de los servicios. Los expertos deciden sobre las adecuaciones m\u00e1s pertinentes en la estructura de servicios tecnol\u00f3gicos, que garanticen m\u00e9tricas correctas y sean un soporte para el logro de los objetivos del negocio.<\/p>\n <\/p>\n 3.- La arquitectura dentro de la organizaci\u00f3n. El siguiente paso es establecer una estructura de control que garantice que los servicios se provean de manera uniforme y que cualquier cambio a nivel tecnol\u00f3gico no impacte en los procesos.<\/p>\n 4.- La operaci\u00f3n y mantenimiento de los servicios. Es aqu\u00ed donde la ISO 20000 hace m\u00e1s sentido, al brindar una estructura de procesos en la implementaci\u00f3n y liberaci\u00f3n de la producci\u00f3n, as\u00ed como una estructura que garantiza que los controles de mantenimiento y soporte a la operaci\u00f3n permanezcan funcionando correctamente.<\/p>\n Las auditor\u00edas, vig\u00eda de los procesos<\/span><\/b><\/p>\n A trav\u00e9s del desarrollo de auditor\u00edas como parte del sistema de gesti\u00f3n, se corrobora que toda la estructura trabaja de manera adecuada. Organismos certificadores en M\u00e9xico como la firma BSI Group<\/b>, acompa\u00f1an de cerca a las organizaciones para cumplir con las normativas.<\/span><\/p>\n BSI Group aporta contenido de valor al sector a trav\u00e9s de la transmisi\u00f3n de conocimiento, logrado con informaci\u00f3n valiosa v\u00eda talleres, capacitaci\u00f3n y software, cuyo objetivo es emprender el camino de la certificaci\u00f3n ISO\/IEC 20000, aspectos que ofrecen mayor precisi\u00f3n en \u00a0los niveles de inversi\u00f3n en TI.<\/span><\/p>\n Contar con los procesos de gesti\u00f3n de servicios en TI genera ahorros en el negocio, con una importante reducci\u00f3n de fallas tecnol\u00f3gicas: \u201cEs dif\u00edcil, en ocasiones, establecer una cifra precisa en t\u00e9rminos financieros de las p\u00e9rdidas ocasionadas, pero es posible establecer una cifra del tiempo que lleva su recuperaci\u00f3n, siempre y cuando se cuente con el sistema de gesti\u00f3n adecuado\u201d, concluy\u00f3 Eugenio.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00a0 \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 BSI Group M\u00e9xico acompa\u00f1a a las empresas en la integraci\u00f3n tecnol\u00f3gica, con vistas a apoyar sus metas comerciales, adem\u00e1s de hacerlas m\u00e1s competitivas. 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