“Hay que empezar a crear una gran experiencia de compra cuando entren a una
tienda Steren, esto nos ha llevado muchísimos años y hasta la fecha se
sigue innovando en eso”, puntualizó hoy Nathán Shteremberg.
El presidente y director general de Steren señaló esta mañana, en su
participación dentro de las sesiones de casos de éxito de la tercera
edición del Encuentro de Liderazgo Empresarial, que una de las claves
es mantener una comunicación cercana.
“Siempre tenemos que estar innovando la innovación”, indicó el
empresario de la tienda de electrónica, parafraseando el tema del
Encuentro organizado por la UDEM.
“Dice uno, ‘bueno, yo necesito transmitir la marca con cierto amor,
con cierto cariño, con una recordación simpática, moderno, bonita, y
creo que lo he logrado porque hacemos encuestas y la gente siempre ve
la recordación de Steren”.
En su charla, en tono ameno, ante los participantes reunidos en la
Sala de Eventos del Centro de la Comunidad Universitaria, Shteremberg
explicó que su estrategia es contar con esquemas comunicativos por
teléfono o por correo electrónico.
“Por lo regular (…) es una idea clara, no nada más es una idea que
posiblemente suena tonta y en ese momento se descarta, entonces se
puede decir ‘piensa algo mejor, elabora algo más’”, comentó.
El desarrollo de las ideas, agregó, se logra con reuniones de equipo,
hasta lograr lo más óptimo.
“Aquí el secreto es estar todo el tiempo pensando en la gran
experiencia que va tener el cliente cuando vaya a una tienda. Una gran
experiencia que tiene que tener es enfrentarse con un empleado que
conozca el producto, porque si no, estamos muertos”, expresó.
“Lo que vendemos nosotros son productos de tecnología, entonces, por
lo regular no sabe la gente lo que quiere, tienen un problema pero no
saben cómo solucionarlo, entonces viene a pedir que le echen la mano,
que lo ayuden, por eso tenemos de pura universidad Steren.
“Tenemos el rector, tenemos maestros, tenemos toda una plantilla de 50
personas, es una pequeñita universidad para que el cliente no se dé
cuenta que se está enfrentando a un muchachito de veintitantos años
que está preparado para venderle más de lo que él pensaba que iba a
comprar, que le va a una buena experiencia porque se va a llevar bien
el producto”, señaló.
Shteremberg mencionó ante directivos de diferentes niveles de
distintas empresas en Nuevo León, participantes del Encuentro, que una
vez que identificó la oportunidad de desarrollo para su negocio, buscó
al mejor proveedor para posicionarse.
Señaló que su competencia más cercana en Estados Unidos, como
Radioshack y Best Buy, entre otras empresas, ha sufrido hasta el grado
de llegar a la quiebra.
“Localicé quien es el más grande del mundo para desarrollo de venta
por internet y ya llevamos trabajando con ellos 3 ó 4 meses. Yo voy a
tratar de posicionar a steren.com.mx como la empresa especialista en
electrónica”, expuso.
“Si se te va a ocurrir comprar algo de electrónica, tienes otra
opción, no nada más entrar a Amazon que ni te van a dar el servicio,
que ni saben lo que te están vendiendo, que es uno de sus tantos
cientos y cientos de miles de productos.
“Tenemos precio competitivo con ellos, posiblemente más barato, con
muchísimas ventajas y con una gran seguridad y que le vas a comprar
aparte a una empresa mexicana donde trabajan 10 mil personas, donde
hemos dedicado nuestra vida y la van a seguir dedicando nuestras
siguientes generaciones. Eso la gente cuando lo empiece a entender,
nos van a dar la preferencia”, aclaró.
